top of page
  • Lambregts & Robben

Het intakegesprek: 5 tips om kaf van koren te scheiden

Als proactieve ondernemer speurt u voortdurend naar nieuwe businessopportuniteiten. Maar nieuwe klanten aanwerven vraagt tijd én een sluitende strategie. Een overtuigend intakegesprek is een goed begin. In dit artikel delen we vijf tips waarmee het eerste formele contact met nieuwe klanten op wieltjes loopt.


Een intakegesprek is een verkennend contactmoment waarbij u potentiële nieuwe klanten probeert te overtuigen van uw expertise en ervaring. Het biedt u de gelegenheid om uzelf en uw zaak in de kijker te zetten. Maar het is ook een gelegenheid voor u om in te schatten wat voor vlees u in de kuip hebt.


Tip 1: stel de klant op zijn gemak


Een goede eerste indruk is ontzettend belangrijk. Zorg dus dat het eerste gesprek een prettige ervaring wordt. Neem ruim de tijd om de klant te leren kennen in een persoonlijk gesprek. Zorg voor een fijne omgeving waarin u niet wordt gestoord en zet koffie of thee klaar. Of spreek af in een leuk café in de buurt.


Tip 2: wees geïnteresseerd


Zorg dat de klant zich welkom voelt. Met smalltalk stelt u hem of haar gerust en leert u elkaar alvast een beetje beter kennen. Dat kan eenvoudig terwijl u naar de vergaderruimte loopt of een koffie inschenkt.


Tip 3: begin met te luisteren


Dan begint het ‘echte’ gesprek en komt u to-the-point. Laat uw potentiële klant vertellen wat hij/zij precies van u verwacht en tegen welke uitdagingen hij of zij nu aanloopt. Zo kunt u inschatten of uw zaak wel de dienstverlening aanbiedt die de klant zoekt.


Tip 4: stel uw onderneming voor


Als u weet wie uw klant ongeveer is en wat diens wensen zijn, kunt u hierop inhaken. Vertel over uw specialisaties en hoe u en uw medewerkers klanten begeleiden. Dit is het moment waarop u uw dienstverlening uit de doeken doet en de werking van uw onderneming verduidelijkt. Blijf wel relevant. Grote successen bieden vaak geen meerwaarde voor klanten. Laat de loftrompet dus niet te lang weerklinken. Blijf daarentegen de klant wél actief betrekken bij uw verhaal en check regelmatig of uw visies overeenstemmen.


Tip 5: wees eerlijk


Legt uw gesprekspartner u een vraagstuk voor waar u nog niet zoveel ervaring mee hebt? Geef dat dan ook gewoon toe. Vertel waar u wél ervaring mee hebt, en hoe u dergelijke vragen zou kunnen oplossen. Zo kan de klant een eerlijke keuze maken en creëert u geen valse verwachtingen. Als het goed is, gaat u een jarenlange relatie met elkaar aan. Eerlijkheid is daarvoor essentieel.


Tijd voor een vervolggesprek?


Er komt heel wat aan bod tijdens een intakegesprek, maar uiteraard is de tijd te kort om alles te bespreken. Plan daarom zeker een vervolggesprek in. Daarin kunt u het bijvoorbeeld hebben over de ervaringen van de klant, hoe een samenwerking er mogelijk uitziet en u kunt enkele concrete afspraken maken.

Comments


bottom of page